■
【成功秘訣1:不吝於隨時付出真摰關懷顧客】
在擔任助理期間,媛喬除了必須深入學習產品的專業知識,也培養了最佳的服務態度。因為從小看到媽媽在處理事情時的真誠,媛喬面對每一位會員都盡力解決他們的問題,也推薦會員最適合的產品,甚至遇到異議處理時,她也會非常謹慎、重視,記下他們的抱怨、思考他們真正的需要,因為她知道,唯有讓會員滿意,才能建立長久的會員情誼。就這樣,媛喬雖然只是個小助理,但是她卻學到了雅芳最重要的服務精神─誠心為客戶著想。
【成功秘訣2:總希望把對雅芳這份感動與朋友共享】
由於對雅芳產品深入了解,讓媛喬好奇地偷偷買來試用,覺得效果真的很好,便加入會員,回家後與媽媽分享。邱菊剛開始還不以為意,沒想到媛喬用極專業且超認真的態度,感動了邱菊。邱菊說:「她從未見過這麼認真的媛喬!」於是,媛喬踏出了成功的第一步!
在事業上頗為成功的邱菊,當然用過各樣高檔的保養品,一開始對雅芳的產品也只是抱持著「純捧場」的心態,沒想到一試成主顧,「奇肌之鑰系列效果實在太驚人!而且價位卻又如此地合理!」邱菊手上拿著她最愛的奇肌之鑰,不斷讚賞。就這樣,媛喬善用雅芳高品質、合理的價格的產品,誘發了邱菊的好奇心,「媽媽果然被我說服,加入雅芳!」媛喬高興的說。
有了媽媽的加入,對媛喬來說,彷彿如虎添翼,媽媽最教她佩服和學習的是那股持續熱情和渾然天成的說服力,「走到哪就分享到哪裡,很自然地把雅芳帶入所有日常生活的話題。」媛喬打從心裡佩服媽媽。「雅芳好就好在這裡,不必刻意約人,陌生人都可以做,接受度很高。」邱菊對雅芳產品信心十足,從這句話就看得到!
【成功秘訣3:善用產品目錄】
今年6月,媛喬和媽媽配合公司的活動─「一支口紅救經濟」,以熱誠、分享的心情去招募會員,一旦會員收到產品和目錄之後,母女倆也不辭辛勞地去教每一位會員看目錄以及訂貨的方法。她們將設計精美的目錄比喻成「就像在逛百貨公司一樣」,同時也看準了「女生最愛買東西給全家人,只要跟家中的女人培養感情,一定可以讓她在目錄中找得到想要的東西。」
媛喬說,雅芳公司常會利用商品創造話題、辦活動、做促銷等,讓美容代表在招募會員時,既輕鬆又簡單;加上每期琳瑯滿目又精美的目錄,更是推銷時的一大利器,想要創業,一點都不困難,「因為公司都已經幫我們把硬體架構好了!」只要把心中的愛分享出去,卻得到意外的驚喜。 |