資深美容經理吳靜萍:幫姐妹找到做雅芳的動力

吳靜萍於「年度整線業績淨額」、「年度整線成長淨額」、「季直屬ARCP晉升BSD人數」、「季直屬ARCP晉升PBS人數」、「季直屬ARCP晉升PBAM人數」的表現上特別突出,其他如「直屬雅芳會員與ARCP個人」的人數淨增額、平均總人數、人數活動率、「PBM整體平均退貨率」、「PBM整體現金回收天數」也在水準之上。
吳靜萍於5年多前跟著公司策略,由電話行銷人員轉為專業美容代表,2006年她培育出5位BSD、1位PBAM。「與其說我會挑人,不如說她們自己能堅持,」吳靜萍指出,這些培育成果是累積而來的,「這些晉升的姐妹很多是帶了一年多,」她表示,每一至兩星期會開一次業務會議,自己也會花時間輪流與姐妹喝下午茶,「從聊天中幫她們找出為何要做雅芳的原因。」

讓女人敢夢想
為專業美容代表找出經營雅芳事業的動力是吳靜萍培育工作的第一步。「其實有很多女人不知道自己的夢想是什麼?」她舉例,很多家庭主婦心目中都以老公、孩子為重心,不敢想自己的夢想,吳靜萍認為,光是喜歡雅芳可以讓女人變健康、漂亮,比較無法堅持下去,「夢想才是堅持做雅芳的動力,」她強調,她會以聊天的方式找出對方的需求、夢想,讓美容代表清楚為何要做雅芳以及心中期望的收穫,「引導她們傾聽自己的聲音,鼓勵她們講出自己的夢想。」
「讓她們敢夢、敢想,找到動力之後,分享就會變得很快樂!」吳靜萍指出,經營雅芳事業,成果無法立見,但只要願意跟著公司腳步,簡單的事重複做,穩紮穩打,一定可以成功。她以團隊的一位美容主任美珍為例,那位姐妹其實對自己沒信心,在成功晉升之後,她分享給其他成員的第一句話是:她沒有特別的方法,只是跟著公司腳步走,走對了路,路就不覺得遠了!

轉變心態,把工作當事業
2005年是吳靜萍的轉折點。因為上了公司開設的潛訓、心靈成長等教育訓練課程,讓她不再把做雅芳當成工作,而是當成事業,「心態變得不一樣,」她表示,以前覺得是工作,時間到了就下班,「當成事業後,會更認真、努力經營,」吳靜萍分享,上完課的她,學會如何管理團隊與帶人,「會以更正面、積極的態度看待事情,」她指出,以前美容代表問她問題,她會馬上給答案,「後來發現這樣太累了,因為問題永遠會出現,」現在的吳靜萍會把問題丟回給底下的專業美容代表,「逼她們去思考,學會獨立作業,因為她們以後也要帶人。」

做好顧客關係管理
去年,吳靜萍團隊裡有三位高業績的姐妹因個人因素無法繼續做雅芳,「那幾個月心情真的很不好,因為長久培養的革命情感,再加上她們的潛力好,覺得很為她們可惜,」天生樂觀的她開始思考要如何補三、四十萬的業績缺口,「做好顧客關係管理,會員都很配合,才穩住業績。」她指出,2006年的景氣不好,公司為了讓現場有話題,推出很多行銷活動,讓她轉移注意力,「一下子三個星期過去了,又要衝下期。」
同時,針對公司活動,吳靜萍會再「加碼」給專業美容代表,鼓勵她們配合公司活動,「獎品大部分為營養品或新產品,因為她們會捨不得買給自己,」貼心的她非常關心姐妹的健康。「營養補助食品也是未來的重點,」針對今年的康采行動年,她認為,營養補助食品有賴於消費者的信任,「雅芳很有優勢,值得投資時間,好好經營。」

不用想值不值得 去做就對了
AVON團隊的價值非常重要,吳靜萍強調,卓越家族的姐妹們的激勵,以及業務經理Evelyn的指導方針、美容老師Jojo及營養訓練經理Josh的專業產品教育訓練幫忙,讓自己有能力完成自己的夢想,進而年薪百萬。「不用想值不值得,去做就對了!其實,每一個女人在經營雅芳的事業,就是在發揮女人的本質,那就是分享,因為分享就會有快樂,最後的豐收就會回到我們自己身上。」她笑者說。