雅芳專業美容經理魏美雀:互相鼓舞 把感動帶給團隊

留著一頭俐落短髮的雅芳美容經理魏美雀於2003年加入雅芳,2004年開始經營雅芳事業,5個月後升副理,2006年3月升經理,並獲得1至7月整線人數淨增第五名,以及整線業績淨額成長第五名。去年8月,魏美雀收掉20年的菜攤,全職做雅芳。她表示,早年賣菜利潤很好,後來慢慢走下坡,「還好有雅芳,讓我找到另一片天空!」她慶幸地說。
魏美雀因不好意思拒絕買菜的客人,因而買了雅芳產品,「那時我才知道,原來便宜的東西不見得不好」原本只使用沙龍產品的魏美雀在購買一段時間之後,主動打電話到總公司,加入會員。

雅芳事業生活化
2005年,魏美雀被公司編至鳳凰隊,她形容編隊是經營雅芳事業的重要里程碑,「編隊後才知道開會的重要,而且一下子多了很多的好姐妹」。第一個月,業務經理給魏美雀的責任業績為40萬,「但我做到88萬9」她直說,編隊後的自己成長了很多。
魏美雀形容,以前賣菜時,三點多就要起床,「冬天時室外溫度才5、6度」因為要顧菜攤,根本沒時間出去外頭跑的她,將雅芳融入生活中,隨時隨地與人分享雅芳。她的顧客名單很好玩,上頭寫的關鍵字,如同一個紙上市集,如賣大腸、肉燥飯、賣肉圓⋯⋯,「這樣我才能記的住每個人的特色,」她哈哈大笑說。
她也會順手將目錄給買菜的客人,「隨時攜帶目錄,把它分享給每天看到的人。」魏美雀舉例,像她很喜歡買晚報,她會至不同超商買,把超商店員也納入分享的對象之一,「通常買了第三次,我才給目錄」她大笑著指出,去加油站也可以招募,「只要一睜開眼,就是做雅芳。」


不斷學習,強化專業
用動靜皆宜形容魏美雀再適合不過了!她是運動健將,任何球類、短跑等競賽都難不倒她,藝術、文學更是她的嗜好,喜歡學習的她還至真理大學進修,公司的課程更是認真吸收,將所學淋漓盡致運用於經營雅芳事業上。
她從「雁行理論」體會到團隊的重要。雁行理論是指當每一隻雁鳥展翅拍打時,其他的雁鳥立刻跟進,借著V字隊形,靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地,整個雁群比每隻雁鳥單飛時,至少增加了71%的飛行距離,「把感謝與感動給團隊,雅芳事業不是個人,而是企業。」
魏美雀強調,她不會要求美容主任一定要做到多少業績,而是以讚美與感動,來讓姐妺們喜歡雅芳事業,「找出每個人的優點,並補強她們的不足,」她認為,讚美團隊姐妹時,盡量選擇公開場合,如會議、聚會時,「但講不對之處時,切記一定要私底下。」她常擁抱姐妹,讓她們感覺到關心之情,讓她們知道有任何需要,她都會在旁邊,「不談業績,只談關心,不給壓力,只給希望。」
雅芳營養補助食品是魏美雀的強項。她有一本看了13年的營養百科,成了她講解營養補助食品功用的工具書,「把雅芳產品帶到營養百科的知識裡,」她舉例,在讀到癌症與關節炎的文章時,她發現是銷售SOD最好的參考資料,「書不會騙人,把書拿出來,大大提高可信度」她笑著表示「SOD於2006年拿到國家生技獎,以前是雅芳保證,現在是國家掛保證。」

感情再好,也要尊重客戶
對魏美雀而言,做雅芳是件很享受的事,尤其是在與顧客互動上,個性幽默、活潑的她很容易讓對方卸除心防。同樣的,她也會將讚美運用於客戶身上,「但要真誠,不能太狗腿,否則適得其反,」她強調,不管跟顧客的感情再好,都要保持適當的距離,「距離不是疏離,而是尊重,要懂得尊重你的新台幣。」她從來不跟客人爭執,因為她認為,與客人爭執的結果都是輸,「你爭贏了,失去了客人,爭輸了,沒了面子」她指出,若當客人反應產品不好用時,她會先表示抱歉,進而再深入了解客人的問題。
「2007年是我的奮鬥年,」她回憶,年輕時高凌風上節目講過「我站哪裡,哪裡就是中間」的這句話深深影響她,「我也要成為最亮眼的中心點!」

魏美雀經營雅芳事業秘訣
1 將雅芳融入生活中,隨時隨地與人分享。
2 公司課程認真吸收,將所學淋漓盡至運用於經營雅芳事業上。
3 以讚美與感動讓姐妺們喜歡雅芳事業。
4 尊重顧客,就是尊重你的新台幣。