侯美芝 因雅芳而甘願安定
■ 全家一起做雅芳
原本,雅芳美容經理侯美芝就像一般的鄉下女孩,打算專科畢業後,找份工作,然後等著嫁人,「我可說是生平無大志,」她笑著說,當時作夢也沒有想到十年後的自己,竟然可以獨當一面,成為雅芳美容經理。

1996年雅芳在屏東開設展示中心,侯美芝得知展示中心正在應徵助理,在之前,她已經換了好幾個工作。「坦白說,我當時對雅芳根本不認識,只知它是間外商公司,」她回憶指出,那時展示中心還在裝潢,應徵者只能克難地排排坐在刨木上進行面試,「抱著姑且一試的心理,我就去了。」侯美芝從三十多位應徵者裡脫穎而出,成為展示中心助理,在短短時間內,硬著頭皮背下雅芳的兩千多種品項,後來,接下電話行銷業務工作,2001年因應公司重組,由電話行銷專員轉任ARCP。「我的個性比較含蓄,要跟不認識的人話家常,對我來說真的很難,」侯美芝吐了吐舌頭不好意思的說,還好經歷過電話行銷的磨練,從中學習到行銷技巧,也讓她克服陌生拜訪的心理障礙。

骨子裡害羞的侯美芝表示,大部份的業績是經由人脈網絡而來,她指出,陌生拜訪雖然不是她的強項,但她會利用分享、推薦……等其他管道開拓雅芳事業。
「不要放棄身邊的任何機會,」侯美芝笑著指出,她動員全家人一起做雅芳。除了她之外,家中成員清一色是公教人員,公務員退休的爸爸常開車載著媽媽到公園、市場發目錄,哥哥姐姐們更是拓展業績的得力助手。大方的她更不吝嗇分享豐厚的業績獎金,如爸媽的零用錢、姐姐們的治裝費、全家人同樂出遊的旅費等,都是她買單,「一人得道,雞犬升天,這全都要感謝雅芳,」她眨著大眼,慧黠的形容道。

■ 80/20法則,創下高成長
■ 目前,侯美芝的團隊共有一千四百多位,2004年,她更交出令人吒舌的成績單,比2003年,業績成長了五百多萬元。今年的千金美眉募集活動,短短一個月內就招募了102位千金美眉,至今已經累積三百多位。
其中,最大的關鍵在於她很「用力」發展ARCP,同時,落實目標管理,充份運用80/20法則,將80%的精力與時間放在經營ARCP與菁英會員上。為了彌補不足之處,早晚班各請了一位助理,全方位服務每一位會員,「人事支出雖然增加,但帶來的業績成長卻多很多,」她說。
侯美芝會針對每位ARCP的個性因材施教,並細分目標,她笑著形容自己,每天像隻花蝴蝶一樣,不斷在趕場,「經營ARCP就像生孩子,生下來,後面的養育工作才重要,」她傳神的比喻。
  此外,她更利用假日完成大學學業,並參加外面的經營管理課程,充實自己,努力讓自己成為專業的經理人。在她的規劃中,未來要找更多的ARCP進來,  「與其說,我經營雅芳事業,倒不如說雅芳協助經營我,」侯美芝認為,公司把通往成功的道路都鋪好了,只要照著走,想不成功都很難,「放心把自己交給雅芳,」侯美芝笑著說出十年有成的心得。
■ 侯美芝的達標訣竅
1.業務會議從不缺席
美芝認為,雅芳不斷推出許多活動,業務經理會把公司的活動內容消化解讀後,在業務會議中介紹給美容經理,所以不管再忙,她絕不缺席業務會議。回去之後,她會比照業務經理的方式,盡可能完整將訊息傳達給底下的美容主任們。
2.善用公司資源
她以自己為例,隨著美容主任與會員人數的倍增,每個月業績超過兩、三百萬元,就不能再憑感覺工作了,公司提供的助理平台給了她最大的協助,能清楚的將會員分類,以及紀錄每位主任的動態。
3.助理的培訓
一個人的時間、精力有限,必須更有效率與系統來經營雅芳。美芝雇用了兩名助理,並依照助理個性,分配服務會員名單,藉此維繫與眾多會員的感情,也因此讓她更能充分掌握80/20法則,用最多的時間經營菁英會員與ARCP。
4.設定目標給獎勵
美容主任群體業績占322區60%以上的比重,美芝會參考去年同期的業績,再將今年當月業績換算,細分給每位主任。當然,要設定目標的達成,獎勵是必要的,像這次的千金美眉活動,美芝針對點將的姐妹們,只要每個人都能達標,她將包下一整棟的民宿,招待大家一起去墾丁渡假。