雅芳美容經理 陳秋燕-以分享衝出好業績

認識陳秋燕的人,絕對會被她無人能及的活力所感染。「她每次都衝第一,大家都累壞了,她還是神采奕奕,」同時也是陳秋燕助理、雅芳美容主任的蔡佩芳咋舌的說。在經營雅芳事業前,陳秋燕就是美容師了。當時的她,是美容沙龍裡業績最高的美容師,「因為我不摸魚,我把客人的臉當成自己的臉做,」........陳秋燕說。也因此店內的許多客人都指名要陳秋燕服務,她總是從早忙到晚,連坐下來,好好吃個飯都很困難。
後來,因為結婚,成為台東媳婦。剛到台東的她,在1997年接觸雅芳事業之後,1998就獲得區域招募第1名。憑著苦幹的精神,衝出好業績,她的努力更讓她年年獲獎。
「婆婆是最支持我的人,我第一次出去發問卷時,她不放心,還陪著我;當我得獎時,她比我還高興,」陳秋燕直說她比別人幸運,因為她有位好婆婆。當她出去衝業績時,婆婆就會幫她帶小孩,讓她無後顧之憂。

針對在地特色,創下佳績
相較於台北,台東的行銷模式要更需要針對在地特色,才能創下佳績。「台東人比較閉塞(台語),」陳秋燕指出,雖然台東人天生熱情,但面對新產品,要花更多時間才能讓他們接受,「我剛到台東時,很多台東女生是不化妝的。」為了更快讓台東人接受雅芳產品,陳秋燕將消費者分為家庭主婦、公教人員、服務業、農民等四大目標族群,再針對此四大族群需求擬定行銷策略。她解釋,像家庭主婦最關心孩子問題,所以她都會先以兒童保健食品開頭,農民因為常在戶外工作,像防曬、保健食品就很符合其所需。「你要給他們需要的,而不是你自己想要的,」她說。

前陣子,配合公司的寵愛女人節活動,她辦了活動,也創下180萬的銷售佳績。她採取的策略是,除了現場請人分享產品使用心得之外,本來就對烹飪很有興趣的她更將滿額贈品的烤箱運用到極致,現場教做烤鴨與PIZZA DIY,「結果來的人數爆滿,還加開了一場,連我自己都很訝異,」她笑著指出,分享的過程很重要,也最能發揮行銷效益。
陳秋燕認為,只要跟著公司的腳步順勢而為,再針對所屬地區特色,發揮自己的創意,就能有好成績。每次公司推出新產品、活動,她都會率先響應,若要簽下銷售保證的單子,她也會亳不猶豫就簽名,「哈!我都會說簽、簽、簽,賣不掉我幫你賣,」她大笑的說,公司會提供意想不到的資源來支持她們的推廣活動。

樂觀,帶領大家往前衝
■ 蔡佩芳形容,陳秋燕很樂觀,總是對她們說「有我在,你怕什麼?」、「做、做、做,就對啦!」。要衝之前,一定會有詳盡的規劃,讓跟著她的人很心安,不過,陳秋燕在開會時可是很要求紀律。「該嚴肅的時候,我就會要求,因為如果開會不專心,很多事情就會漏掉,」陳秋燕說。陳秋燕很熱愛工作,面對壓力她甘之如飴,「有壓力才有成長嘛!」她笑著指出,星期日老公要她什麼事都不要做,好好休息,「但我就是覺得無聊,很想回家打電話找訂單,」她打趣的形容自己根本閒不住,最近她還要準備考調酒丙級證照。「我每天都會告訴自己說,很高興我今天還活著,所以當然要盡情去做想做的事啊!」

仔細觀察陳秋燕,發現她真的個奇妙的綜合體,在衝勁與穩重之間收放自如。做事很穩的她,一輩子只換了三個老闆,她形容,她都是要做到公司倒了為止,「所以囉,雅芳可以讓我做一輩子!」她大笑的說。

以分享訓練新人
  • 陳秋燕分享訣竅1:先開會前會,傳授尋訪技巧
    陳秋燕訓練新人尋訪能力是採取團隊分享的方式。首先,她會將新人們集合在台東市區的麥當勞前,先講授如何進行尋訪,以及該注意的事項。

  • 陳秋燕分享訣竅2:以兩人一組試試膽量
    確定每人都明白意思之後,她要兩人一組,每人發給十份試用品與十份問卷實際出去街頭尋訪,每人要將十份問卷填完才能回來。兩人一組是為了讓新人壯膽量。她指出,剛開始兩人會一起尋訪,但到最後,因為想快點結束,大家就會自動散成單兵作戰,以增加效率。

  • 陳秋燕分享訣竅3:尋訪完馬上進行分享
    回來之後,陳秋燕會立即進行分享會議,要每人都談談自己剛尋訪的心得以及遇到的困難,針對問題,當下進行腦力激盪。陳秋燕奉行馬上分享原則,因為她認為這樣的效果最好,每位成員的成長力也最快。